السياحة من وسائل نشر السلام

زهير جرانة وزير السياحة

السياحة من وسائل نشر السلام 1_969526_1_34

صناعة السياحة تعتبر من أهم وسائل نشر السلام

أصبحت صناعة السياحة المحرك الأساسي لاقتصاديات العديد من دول العالم المتقدم والنامي علي حد سواء‏,‏ فهي تعتبر أهم الصناعات الحيوية والمؤثرة.

القادرة علي تحقيق معدل نمو اقتصادي يفوق العديد من الصناعات الأخري‏,‏ كما أن صناعة السياحة تعتبر من أهم وسائل نشر السلام وتبادل الثقافات وتحقيق التفاعل بين الشعوب‏,‏ أما علي الصعيد المحلي تحديدا فالسياحة لها العديد من المساهمات الفعالة في التنمية الاقتصادية مثل نمو الدخل القومي وزيادة دخل الفرد وإيجاد العديد من فرص العمل علاوة علي دورها المهم في المساهمة في تحقيق السياحة المستديمة التي هي عنصر أساسي في تحقيق التنمية المستديمة‏.‏
وهناك عناصر ومعايير أساسية تعتمد عليها الدول السياحية لزيادة نصيبها من الحركة السياحية الدولية أهم هذه العناصر هي الأخلاقيات السياحية ودورها في السياحة المستديمة وبالتالي تحقيق التنمية المستديمة‏,‏ إن الفهم الدقيق للعلاقة المتبادلة بين الاعتبارات الأخلاقية في المجتمعات الدولية المختلفة وصناعة السياحة أمر في غاية الأهمية لتنمية وتطوير السياحة بالدول وتعزيز دور القطاع السياحي وتذليل معوقات نموه باعتباره رافدا أساسيا من روافد الاقتصاد القومي لذا يجب أن تحكم المجتمعات السياحية منظومة من القيم الأخلاقية نحو النشاطات السياحية‏.‏
تتمثل أخلاقيات القطاع السياحي بشكل عام في أخلاقيات السائح نفسه وأخلاقيات المهنة والمشتغلين بالسياحة وأيضا أخلاقيات الدول المضيفة والمستقبلة للسائح‏,‏ فبادئ ذي بدء ينبغي علي السائحين قبل مغادرة بلادهم التعرف علي خصائص الدول التي يعتزمون السفر إليها بغرض السياحة مع التعرف علي التقاليد والأعراف والقوانين والعادات الاجتماعية والثقافية لتلك الشعوب‏,‏ كما ينبغي المحافظة علي مواقع الجذب السياحي بالبلد المضيفة من مواقع طبيعية وتراثية ومقاصد سياحية تتعلق بالحضارات السابقة‏,‏ ومن هنا أطلقت منظمة السياحة العالمية مصطلح السياحة المستديمة أي السياحة التي تسمح بالفرصة للأجيال القادمة الاستفادة منها كما استفدنا نحن منها‏.‏
أما عن أخلاقيات المشتغلين بالسياحة بالدول المضيفة فيجب أن يتسم أداؤهم المهني بالقيم الأخلاقية واكتساب ثقافة حسن الاستقبال والضيافة في التعامل مع السائح مع التعرف علي أساليب حياة السائحين وأذواقهم وطباعهم والعمل علي مساعدتهم والتفاني في خدمتهم مع الأخذ في الاعتبار تنوع العقائد الدينية والفلسفية والأخلاقية‏,‏ كما ينبغي علي المرشدين السياحيين علي وجه الخصوص الالتزام الكامل بتنفيذ البرنامج السياحي بمصداقية وشفافية مطلقة علي أرض الواقع السياحي‏.‏
ودعنا نلقي الضوء علي مفاهيم أخلاقيات البلاد المضيفة فينبغي تطبيق ميثاق أخلاقيات السياحة والترويج لها بما يضمن التصحيح الفعلي لأخلاقيات المهنة وذلك بتدريب جميع المشتغلين بالسياحة وتنمية مهاراتهم تجاه التعامل مع السائح واحترامه والقدرة علي التحلي بالقيم الأخلاقية وفق مبادئ الدقة والأمانة والتوازن والمسئولية المهنية والاجتماعية‏,‏ وهذا يمكن تنفيذه من خلال مشروع تنمية الموارد البشرية السياحية بالدول المضيفة والمنوط به تدريب جميع العاملين في المطارات والموانئ والشركات والمؤسسات السياحية وما إلي ذلك‏,‏ وينبغي أيضا أن يكون هناك برنامج تدريبي خاص لشريحة نوعية من المتعاملين مع السياح مثل رجال الأمن وسائقي الحافلات وسيارات الأجرة والعاملين في الفنادق‏,‏ ويتضمن البرنامج المفاهيم الأخلاقية التي تمكنهم من تحقيق رضا السائح واحترامه وعدم استغلاله‏,‏ كما ينبغي أن تتضمن الحقيبة التدريبية للسائقين تحديدا الاعتناء الدائم بالمركبة ونظافتها وصلاحيتها وكفاءة تشغيلها كما يجب اختيار المرشدين السياحيين وفق معايير المهارات والكفاءات العالية مع مراعاة الجانب النفسي والتنظيمي واللغوي‏,‏ كما ينبغي علي السلطات المعنية حماية السائحين وأمتعتهم وتأمين الأفواج السياحية وعدم تعرضهم للخطر مع الاهتمام بالجانب الأخلاقي في توفير الرعاية الصحية الكاملة لهم وتسهيل مهمتهم نحو توظيف الوسائل التكنولوجية للحصول علي المعلومات‏.‏
يجب علي الدولة المضيفة أيضا متابعة شكاوي السياح لدي الشركات والمؤسسات السياحية والتأكيد علي أهمية تطبيق القانون علي الخارجين عن اللياقة الأخلاقية تجاه التعامل مع السائح وإذا كان هناك أي تصرف غير أخلاقي فيجب التصدي له حتي إذا بلغ حد فرض غرامات وتعويضات كبيرة أو إغلاق الشركات أو المؤسسات السياحية المتسببة في ذلك‏,‏ كما ينبغي متابعة البرامج السياحية ومراقبتها لدي الشركات والمؤسسات السياحية من حيث الشفافية والمصداقية في تنفيذ البرنامج السياحي كما يجب العمل علي توفير الاستعدادات الكاملة للعناية بالسياح في حالة حدوث أزمات أو كوارث أو ظواهر طبيعية مثل البراكين والأعاصير والزلازل وما نحو ذلك‏,‏ كما يجب أن تولي الدولة اهتمامها بمطالبة كليات ومعاهد السياحة والفنادق بالجامعات بتضمين مادة اخلاقيات السياحة المواد الدراسية بها لتعريف الطلاب بالمفاهيم الأساسية لأخلاقيات صناعة السياحة وتبدو أخيرا أهمية القطاع الخاص في تعزيز أخلاقيات السياحة بالتنسيق مع أجهزة الدولة السياحية المعنية والترويج لها بحيث تسير جنبا إلي جنب مع تطوير هذه الصناعة والتماشي مع متطلباتها المتغيرة ومن ثم فإن تحقيق السياحة المستديمة وصولا إلي حجم حركة سياحية ملموسة تسهم مباشرة في التنمية المستديمة مرهون بالتنسيق والتعاون بين كل أجهزة الدولة من أجل ضمان تقديم خدمة متميزة جاذبة للسياح‏.‏

السياحة من وسائل نشر السلام 148165_173628972664295_100000515812319_550044_1850506_n

كلمة وزير السياحة في المؤتمر التاسع للجنة أخلاقيات السياحة التابعة لمنظمة السياحة العالمية

أكد زهير جرانه وزير السياحة على أن من أهم العوامل لاستمرار السياحة كصناعة حيوية ومؤثرة- على مدار القرن الحالى- هو إيجاد طريقة لإنماء هذه الصناعة والاستفادة منها دون إغفال لأهمية الحفاظ على الأخلاقيات مع الاستدامة فى التنمية السياحية، جاء ذلك خلال الكلمة التى ألقاها وزير السياحة فى المؤتمر التاسع للجنة أخلاقيات السياحة التابعة لمنظمة السياحة العالمية والذى يُعقد بالتعاون مع وزارة السياحة يومى 15 و16 أبريل الحالى بمدينة بالأقصر.

وقد استهل جرانه كلمته بالتأكيد على أن العالم يشهد فى الوقت الراهن تغيرات جذرية سواء على المستوى الاقتصادى أو البيئى وهو ما يبدو جلياً من خلال التغيرات فى التوجهات والسياسات التى تحكم الأسواق والعملاء وأيضاً البيئة من حولهم، مشيراً إلى انه بالرغم مما يشهده العالم من تغيرات إلا أن هناك ثوابت لا يمكن تغييرها ومن بينها الأخلاقيات، مدللا على ذلك بأن يتم عقد هذا المؤتمر فى مدينة الأقصر، هذه المدينة التى نجحت على مر السنوات فى تحدى التغيرات.

وأضاف جرانه أن السياحة أصبحت الآن واحدة من أهم الصناعات حيث أنها من أسرعها فى معدلات النمو وأكثرها انتشاراً، مشيراً إلى أنه فى أعقاب التعافى من الآثار السلبية للأزمة الاقتصادية العالمية فإن المساهمة الفعالة للسياحة فى هذا التعافى أدى إلى إضفاء المزيد من الأهمية لهذه الصناعة.

كما أشار وزير السياحة إلى أن السياحة تعتبر من أهم وسائل نشر السلام وتبادل الثقافات بين الشعوب، أما على المستوى المحلى فالسياحة لها العديد من المساهمات مثل نمو الدخل من العملة الأجنبية وزيادة دخل الأفراد وخلق العديد من فرص العمل، إلى جانب دعم القطاعات الاقتصادية الأخرى، علاوة على دورها الهام فى المساهمة فى تحقيق أهداف التنمية للألفية الحالية والتى تشمل محاربة الفقر والحفاظ على البيئة.

وأردف جرانه، أنه على صعيد آخر فإن للسياحة "وجه آخر" سلبى يبدو جلياً عندما تنمو صناعة السياحة وتتوسع دون النظر إلى حماية البيئة أو الحفاظ على التراث والتأثيرات المجتمعية. ومن هذا المنطلق، فإنه يتعين إتباع أسلوب مسئول حتى يتسنى تجنب ظهور هذا الوجه السلبى، وهو ما يُعد أمرا غير هين خاصة فى الدول ذات الموارد المحدودة والتى تعانى من الصراع بين متطلبات التنمية، علاوة على ذلك فإنه فى وقت الأزمات الاقتصادية يُعتبر الحفاظ على معدلات التنمية بشكل مستديم وأخلاقى تحدياً حقيقياً.

وتطرق جرانه للحديث عما حققته السياحة المصرية حيث أصبحت خلال الستة أعوام السابقة من أسرع الصناعات نمواً، مشيراً إلى أن السياحة تساهم بـ 11.3% من إجمالى الناتج المحلى علاوة على 19% من الدخل من النقد الأجنبى و12.6% من إجمالى القوى العاملة المصرية. وعن عام 2009، أوضح جرانه أنه بالرغم من تأثير الأزمة الاقتصادية العالمية فإن السياحة المصرية استطاعت تحقيق 10.7 مليار دولار كدخل سياحى و12.5 مليون سائح. وأضاف أن مصر تسعى لتحقيق هدف 25 مليون سائح و250 مليون ليلة سياحية بحلول عام 2020، مشيراً إلى أنه من الممكن تحقيق هذه الأرقام قبل حلول 2020.

وأشار إلى أن من أحد أصعب التحديات التي تواجهنا هي جذب عدد أكبر من السائحين لزيارة مصر بدون تدمير أو التأثير على الحياة الطبيعية وهو توازن ليس من السهل تحقيقه نظرا لحساسية صناعة السياحة حيث تتأثر بعدد كبير من العوامل المحيطة مما يجعل مهمة المحافظة على أخلاقيات السياحة ليست سهلة لتحكم عدد كبير من القطاعات بها، مضيفاً أن ذلك لا يعني التوقف عن المحاولة بل بذل المزيد من الجهد وابتكار طرق جديدة والسعي حتي يتم تحقيق النتائج المرجوة وهي الزيادة في أعداد السائحين مع الحفاظ على الاستدامة، مؤكداً على أن الوزارة تسعى جاهدة لحل هذه المعادلة الصعبة.

وأكد أن إصدار الميثاق العالمي لأخلاقيات السياحة كان نقطة تحول حيث وضع الإطار الذي تعمل من خلاله المقاصد السياحية لتحقيق "السياحة المسئولة"، وأكد أن مصر لا تألوا جهدا في ان يكون الحفاظ والترويج لأخلاقيات السياحة يسير جنبا إلى جنب مع تطور هذه الصناعة والتماشي مع متطلباتها المتغيرة. وأضاف أنه يفخر بأن موضع أخلاقيات السياحة يأتي على رأس أولويات قيادة الحكومة المصرية.
كما أكد أن مصر لها السبق في العديد من المبادرات العالمية المؤثرة مدللا على ذلك بالحملة التي أطلقت في العديد من القنوات التليفزيونية وعلى رأسها CNN تحت عنوان " أوقفوا الاتجار بالبشر فورا" وهي الحملة الأولى من نوعها ويرعاها حوالي 11 ألف شركة عالمية وأطلقتها حركة "السيدات العالمية للسلام" والتي ترأسها سيدة مصر الأولى السيدة/ سوزان مبارك والتي كان لها الفضل في دعوة مجتمع الأعمال الدولي لبذل الجهد في مكافحة الاتجار في البشر وإنشاء شبكة متكاملة لمساعدة وتقديم الخدمات لضحايا الاتجار وذلك بالرغم من عدم تأثر مصر بهذه المشكلة بشكل كبير حيث أن مصر تؤمن بأهمية تولي دور مؤثر وفعال تجاه المجتمع الدولي، مشيراً إلى أن النظام التشريعي في مصر وضع تشريعات في العمل على التصدي لهذه الظاهرة والتي تحمل في ثناياها استغلال الأطفال والتحرش الجنسي. كما تقوم أيضا حركة "السيدات العالمية للسلام" بالعمل على بناء مجتمعات آمنة عن طريق تمكين المرأة من أن تكون عضوا مؤثرا إيجابيا في المجتمع وذلك عن طريق تنمية مهاراتها وتعظيم دورها اقتصاديا .وقد توجه جرانه بالشكر للسيدة سوزان مبارك على هذه الجهود التي تتماشى مع "الميثاق العالمي لأخلاقيات السياحة".

وأضاف أن القواعد التي تم وضعها للحفاظ على استدامة السياحة في مصر يتم تطبيقها حاليا بشكل فعال وهناك تقدم كبير تم إحرازه في هذا المجال حيث قامت وزارة السياحة -على سبيل المثال - بفرض قواعد صارمة على جميع القطاعات التابعة ويتم تطبيق أقصى العقوبات على من يخالف هذه القواعد سواء كان من منظمي الرحلات أو الفنادق والتي قد تصل لإيقاف النشاط الكامل وسحب التراخيص ، مشيراً إلى أن هناك خطة للتنمية السياحية المستدامة موضوعة ويجري العمل بها حتى عام 2025 حيث يتم من خلالها التعرف على المناطق الواعدة سياحيا وكيفية تطويرها بشكل مناسب بيئيا واجتماعيا وثقافياً. فمثلا قامت مدينة الجونة وهي أحد المنتجعات السياحية الواعدة التي تقع على البحر الأحمر بإطلاق مبادرة "النجمة الخضراء" وهي التي خلقت أول نظام متكامل لإدارة الفنادق، بهدف التوسع فيها محلياً وعلى مستوى الشرق الأوسط، مؤكداً على أن الجونة الآن فى طريقها لتكون أول مقصد للطاقة المتجددة فى العالم. كما أشار إلى الخطوات التى تم اتخاذها لتحويل شرم الشيخ إلى مدينة خضراء بحلول عام 2020 وذلك من خلال تقليل انبعاثات الكربون وإدارة المخلفات الصلبة والتأكيد على الحفاظ على جودة الحياة البحرية، علاوة على ذلك فإن هيئة تنشيط السياحة تقوم بتنشيط وترويج المنتجات والمقاصد الجديدة والخاصة بالسياحة البيئية، كما تم إنشاء غرفة للغوص والرياضات المائية تحت مظلة الاتحاد المصرى للغرف السياحية حيث تقوم هذه الغرفة بمتابعة تطبيق المعايير العالمية للرياضات المائية والغوص حتى يتسنى توفير الأمن والسلامة لجميع الغواصين وذلك بالتعاون مع الجانب النمساوى وتماشياً مع معايير الأيزو، كما تقوم الوزارة بدعم ومؤازرة المبادرات التى تساعد فى الحفاظ على الهوية المحلية مثل مهرجان شخصيات مصرية السنوى الذى تم تنظيمه ثلاثة أعوام متتالية وضم سبعة قبائل مصرية مختلفة، كما تم إطلاق حملة موسعة للمرة الأولى فى سيناء والبحر الأحمر تهدف إلى خلق ثقافة الضيافة تجاه السائحين، علاوة على ذلك فإن الوزارة تدعم وتؤازر أكثر من عشرين برنامج تدريبى وذلك بالتعاون مع أفضل المؤسسات العالمية وذلك ضمن الإستراتيجية طويلة المدى التى تنتهجها الوزارة فى تنمية الموارد البشرية.

السياحة من وسائل نشر السلام 2010%205%2011%20-%20%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%A6%D9%8A%D8%B3%20%D8%B3%D8%B9%D8%AF%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B1%D9%8A%D8%B1%D9%8A%20%D9%8A%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84%20%D9%88%D8%B2%D9%8A%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8%A7%D8%AD%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B5%D8%B1%D9%8A%20%D8%B2%D9%87%D9%8A%D8%B1%20%D8%AC%D8%B1%D8%A7%D9%86%D8%A9

كما أوضح جرانه أن السؤال الذى يطرح نفسه هو كيف يتم تطبيق أخلاقيات السياحة عملياً؟ شارحاً أنه من البديهى أن تقوم كل دولة بالتطبيق بطريقتها الخاصة، ولكن ما نحتاجه بالفعل هو تكاتف كافة الجهود التى تعتمد على مسئولية ذات ثلاثة محاور اجتماعية وبيئية واقتصادية، مع الوضع فى الاعتبار أن ركيزة هذه الجهود ستكون المسافر المسئول المثقف حيث أن تعليم المستهلك يعتبر هو الأساس فى تحقيق التغير الدائم.

واختتم جرانه كلمته بالإشارة إلى أنه من خلال توليه رئاسة لجنة الأزمات بمنظمة السياحة العالمية فإنه قد شاهد التآزر والتكاتف الذى حدث من القائمين على صناعة السياحة حول العالم لمواجهة التحديات أثناء الأزمة الاقتصادية العالمية، مؤكداً على أنه إذا كان هذا التآزر قد نجح فى خلق "خارطة الطريق للتعافى من الأزمة" فإنه يجب على الجميع التكاتف لتطبيق ميثاق أخلاقيات السياحة. كما أشار إلى أنه فى العديد من دول العالم يتم تطبيق ممارسات إيجابية فى هذا الشأن ويجب على الجميع أن يتشارك فى هذه الممارسات حتى يتسنى تحقيق هدف تطبيق أخلاقيات السياحة بالشكل الأمثل

السياحة من وسائل نشر السلام 148165_173628979330961_100000515812319_550046_5276142_n